Politique de retour et de remboursement

VRUNK – MARSEILLE STORE

Dernière mise à jour : 24/02/2025

1. Délai de rétractation – 30 jours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation.

Chez VRUNK – MARSEILLE STORE, nous vous accordons un délai étendu de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accepté.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un remboursement, l’article doit :

• Être dans son état d’origine

• Être non porté, non lavé, non utilisé

• Ne présenter aucune trace, odeur ou détérioration

• Être retourné avec ses étiquettes et emballage d’origine

• Être accompagné du numéro de commande

Tout article retourné incomplet, porté ou endommagé pourra être refusé.

3. Produits non remboursables

Ne peuvent pas être remboursés :

• Articles portés ou utilisés

• Articles endommagés après réception

• Produits personnalisés

• Articles retournés hors délai

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client à : [email à insérer]

2. Indiquez votre numéro de commande

3. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et la procédure à suivre

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de préparation

• d’article défectueux

• de produit non conforme

Nous recommandons un envoi avec suivi.
VRUNK – MARSEILLE STORE ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu sans preuve de dépôt.

6. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté :

• Vous serez informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.

• En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

7. Échange

Les échanges ne sont pas automatiques.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article :

1. Retournez le produit initial

2. Passez une nouvelle commande

Les stocks étant limités, nous ne pouvons garantir la disponibilité d’un article.

8. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception

• Joignez des photos claires

Nous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).